Πολιτική επιστροφών & υπαναχώρησης

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε καμία αιτιολογία. Η προθεσμία ξεκινά την ημέρα που εσείς (ή τρίτος που έχετε ορίσει, εκτός του μεταφορέα) παραλάβατε τα προϊόντα· αν παραγγείλατε περισσότερα προϊόντα που παραδόθηκαν χωριστά, από την παραλαβή του τελευταίου.

2. Πώς ασκείτε το δικαίωμα

Ενημερώστε μας με σαφή δήλωση πριν λήξει η προθεσμία, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιστρέφετε:

• μέσω της σελίδας Επικοινωνία (φόρμα ή email), ή
• με μήνυμα στο Instagram @athenas_candles__.

Μπορείτε —χωρίς να είναι υποχρεωτικό— να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα της ενότητας 8. Θα σας επιβεβαιώσουμε αμέσως τη λήψη και θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή.

3. Επιστροφή των προϊόντων

• Στείλτε τα προϊόντα το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης στη διεύθυνση: KAZEPI GROUP ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Αλεξάνδρου Σβώλου 23-25, Αμπελόκηποι, 56121 Θεσσαλονίκη (εκτός αν σας υποδείξουμε άλλο σημείο).
• Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει εσάς. Παρακαλούμε να μη στέλνετε δέμα με αντικαταβολή.
• Συσκευάστε τα προϊόντα με ασφάλεια, κατά προτίμηση στην αρχική τους συσκευασία.

4. Κατάσταση των προϊόντων

Μπορείτε να εξετάσετε τα προϊόντα όπως θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας τους που οφείλεται σε χρήση πέρα από αυτή που είναι αναγκαία για να διαπιστώσετε τη φύση και τα χαρακτηριστικά τους — για παράδειγμα κερί που έχει ανάψει ή diffuser/σπρέι που έχει χρησιμοποιηθεί. Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή το ποσό που αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας.

5. Επιστροφή χρημάτων

• Επιστρέφουμε όλα τα ποσά που πληρώσατε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (στο κόστος του βασικού τρόπου αποστολής), το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης.
• Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας δείξετε ότι τα αποστείλατε, όποιο συμβεί πρώτο.
• Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (κάρτα μέσω Viva) ή, για αντικαταβολή/κατάθεση, με μεταφορά στο IBAN που θα μας δώσετε — χωρίς καμία χρέωση για εσάς.

6. Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. κεριά ή σετ δώρου με όνομα, μήνυμα ή ειδική σύνθεση κατόπιν παραγγελίας), σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994. Θα σας ενημερώνουμε ρητά πριν από μια τέτοια παραγγελία.

7. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα

• Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών από την παράδοση (Ν. 2251/1994, όπως ισχύει).
• Αν λάβετε προϊόν ελαττωματικό, σπασμένο κατά τη μεταφορά ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο —ιδανικά εντός 48 ωρών— με φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
• Θα σας προτείνουμε αντικατάσταση ή, αν δεν είναι δυνατή ή το προτιμάτε όπως προβλέπει ο νόμος, επιστροφή χρημάτων. Όλα τα σχετικά έξοδα βαρύνουν εμάς.
• Οι φυσικές μικρές διαφορές χειροποίητων προϊόντων (απόχρωση, υφή) δεν αποτελούν ελάττωμα.

8. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και στείλτε το μόνο αν θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

Προς: KAZEPI GROUP ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. (Athena's Candles), Αλεξάνδρου Σβώλου 23-25, Αμπελόκηποι, 56121 Θεσσαλονίκη

Με το παρόν δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:
Αριθμός παραγγελίας: ……………… · Προϊόντα: ………………………………
Ημερομηνία παραγγελίας: ……………… · Ημερομηνία παραλαβής: ………………
Ονοματεπώνυμο: ……………………… · Διεύθυνση: ………………………………
IBAN επιστροφής (για αντικαταβολή/κατάθεση): ………………………………
Ημερομηνία: ……………… · Υπογραφή (μόνο αν αποστέλλεται σε χαρτί): ………………